【转载】创富港副总裁唐伟:将科技的力量落到每个细节,提供有价值的服务

2020-05-19

本文转载自微信公众号:聚焦园区


创富港起源于1995年成立于香港的拓业国际商务中心,是一家科技赋能创业的联合办公企业,自成立以来一直以“协助创富者成功”为理念,致力于用科技的力量改变创业中几乎所有的环节。以“品质【空间】、专业【服务】、互助【社群】”作为业务核心,使用物联网构建智能实体创业空间、互联网构建虚拟社群创业空间,通过人工智能大数据赋能创富港及创富港会员。
截至2020年3月,创富港网点遍布全国10大城市,已在北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、成都、长沙、佛山、香港设立180+个空间。办公面积26W+平方米,员工规模1000+人,累计服务会员企业数达20W+家。
本期聚焦园区有幸采访到创富港副总裁唐伟先生。唐伟先生分享了创富港运营管理经验,供各位园区、写字楼、众创空间的运营管理方参考。

唐伟
深圳市创富港商务服务股份有限公司副总裁
创始团队核心高管
分管创富港集团技术部、市场部、香港分部以及科技研发中心




问:创富港在进行园区和写字楼的运营过程中的定位是什么?

创富港在成立之初,就定义了一个使命——协助创富者成功。换言之,创富港的定位都是围绕着这个使命去展开相应的业务。基于这个使命,我们在不同的发展阶段有不同的口号,一个是“一站式创新创业服务平台”;另一个是2019年提出的“科技赋能创业服务”。



问:创富港强调要“打造一站式创新创业服务平台”,请问从哪些方面着手打造?

我们在2008年正式成立创富港这个品牌。成立之初,我们就提出“三位一体”,也就是创富港、创富网、创富卡。创富港是空间的概念;创富网是社群的概念,通过互联网把人与人连接起来,通过物联网把空间与人连接起来;创富卡是金融的概念,我们一直在探索金融政策,给企业更灵活的支撑。在大方面上,我们一直朝着这三个方向走。



问:请问创富港在运营方面做了哪些探索?

目前创富港在全国10个城市有183个联合办公空间。我们的主要客户群体是创业公司,目前每年在创富港注册的公司超过15000家;第二种客户群体是中小型企业,然后是个人(自由职业者)。;第四种是大企业,主要是大企业的项目组或办事处。

针对这些客户群体,我们提供的核心产品是“服务式办公室”,辅助性产品是“开放式办公位”,配套了共享办公所需的所有辅助空间和服务。

创富港提供的第二大类产品是“创业无忧套餐”。这个概念在国外有人称之为“虚拟办公室”,也就是创业者不需要去租用一个独立的办公空间,但是可以拥有整个创业过程中需要的所有元素。例如,注册、商务接待、记账、报税等等服务。创富港提供这些服务,在创业在起步的时候,给予更多的支持。



问:在全国这么多联合办公提供商中,创富港是如何脱颖而出的?

这个问题需要从整个公司的商业模式和企业文化去探讨。比如顺丰或者其他物流企业,现在大家对他们肯定是敬佩有加的。实际上快递是一个非常传统的事情,它是通过更精细化、更高效率的管理,实现高品质和低成本。这就是运用大量科技手段来打造服务的过程。我们认可这样的商业本质,所以在创富港的经营过程中,也在持续不断地追求高效率、低成本,这也是创富港的企业文化。

高效率、低成本需要落地到具体的各个环节中。例如,针对选址,创富港总结出了自己的选址模型,在每次选址的时候都要用这个模型进行测量。并且提前做出定价、预测运营成本、预测收入等各方面指标。只有所有指标都能达到我们所需要的经营指标,我们才会确定这个选址,因此我们的选址是百里挑一的。

其次,我们有精细化分割和装修。创富港的项目在装修上的进度比较快,大约45天就可以完成硬装。这得益于在选址之前,已经进行了分割设计。换而言之,一旦跟业主达成协议,就可以直接进入装修实施环节。

再次,创富港很注重营销:针对新店我们有前置营销;针对各城市我们通过大数据分析,进行15天的测试,通过来电、转化率等数据不停地进行预测。再根据预测数据分析是否需要扩大广告投入;同时,我们还开发了一个中介推介微信端的软件平台,开放给很多中介机构。中介需要在上面做一个登记,后续我们有专门的人员去跟进,整个跟进过程双方都可以看到,一旦成交,直接通过平台结算佣金。因为这个平台的透明化。目前已经积累了三万多个中介,每月能收到约一万个客户需求。这就是我们强调的通过科技手段实现营销。

当运营进入调整期和稳定期的时候,我们持续不断地追求高出租率和高服务收入。我们对出租率设定的红线是90%,实际上我们的同事非常敬业,在2018年我们有100多个空间的平均出租率做到了96%。而很多同行设置的出租率合格线是70%,这个基线对于我们来说是完全不能接受的。

在创富港,我们是不断追求高效率的。例如选中一个盘,与业主签约租期短的也就几年。在这个过程中,我们需要去思考,在任何环节每耽搁一个月,就需要后面3至4个月的利润才能补回来,所以一定要快速推动各个环节的实施落地。

创富港针对一千平方米的项目,追求的目标回报期是1.5年至2.5年;针对更大的项目,我们的回报期大约是2至3年。因此,前期工作中每一个环节都非常重要,这样才能实现尽快盈利。

此外,我们的产品是具备空间属性的,因此在打造的过程中一点都不能浪费。需要采用最好的分割方案,实现每个空间尽可能盈利。



问:近期一些地区的写字楼空置率较高,请问创富港是如何能做到高出租率和高收入呢?

这个问题涉及到我们的业态。创富港所在的行业最早称之为共享办公或共享经济。我们为企业提供各种服务,例如办公空间、联合前台、会议室、打印机等配套设施和服务。我们通过提供各方面的服务,降低创业者的成本,同时提高空间溢价能力。这些服务需要切实做好每个细节,自然而然就会呈现出一个良性发展的结果。

例如,前台文员、商务接待、记账、报税,我们都配备了专业的服务人员,我们还通过技术手段不断提升服务效率。其中关于会议室预订,我们收入就超过一百万。

我们还开发了Bits商务智能电话系统。我们和电信合作,只要入驻到我们创富港的企业,不需要亲自再去申请固定电话,在创富港5分钟就可以给他开通。另外,我们还提供不同分公司的内线通话、秘书接电等服务。这个服务以不同的套餐提供给企业,也给创富港带来更多的类型的服务收入。

再如,我们提供的“创业无忧套餐”中,包括注册企业、跑工商税局、租赁所、银行、政府补贴等一些列工作,我们都给创业者们做好。

创富港还提供很多类似的服务,我们把每一个细节都做到极致,最后自然而然就能产生盈利。有一些众创空间只是提出这样一个噱头,并没有提供到细致的服务,这是做不长久的。我们强调一定要务实。



问:请问目前疫情对创富港的运营产生了什么影响?

疫情对创富港还是产生了一定的影响的。我们在1月底2月初的时候,已经意识到它的冲击会比较大。但是在中国,我们感受到政府和党的执行力是很强的,所以目前的情况是我们预判中最好的一种。

在疫情过程中,我们2月份基本没有新签客户,也存在部分客户的违约。我们前期最好最坏的打算是,每个月出租率会下滑8%。实际上我们2月份整体出租率只下滑了5%左右,所以我们的很多会员企业都是非常棒的。前期我们最担心3月份的情况,我们以极限情况做好准备。实际上到2月底的时候,我们发现整体情况在好转,所以我们迅速推出“千万元暖企计划”。

我们通过“千万元暖企计划”给所有会员提供累计减免12天租金及服务费,这相当于传统写字楼24至30天的费用。这个计划我们预计会减少2000万的营收,但是这也帮助我们3月份基本达到了营销指标。并且3月份,创富港还新开了四个空间,按照既定的步骤,稳中求快,以稳为先。

基于“稳中求快,以稳为先”这个原则。2014和2015年的时候,这一行业处于风口期,同行都在快速发展,而我们还是坚守一定要求稳。而到了2018和2019年,行业出现低迷,一些同行出现财务和资金困境,我们还是坚持既定目标,每年实现六万多平方米的扩张,并且财报保持利润为正。甚至在2019年我们做到了27%的面积扩张,我们在财报利润仍然有一千多万。



问:在未来几年,您觉得联合办公的发展趋势如何?创富港接下来几年的发展计划是什么?

我认为这一定会是一个洗牌的阶段。如果能深耕运营,企业的头部效应就越凸显。我们有这样的信息,在未来三年保持以30%的速度扩张;换言之,三年后我们管控的面积要超过50万方。另外,我们也给自己提了一个更高的目标,希望三年后我们能达到100万方。

在2019年,创富港成立了科技研发中心,我们将不断通过科技手段扩大赢利点,所以我们要将销售额的2%至3%投入到科技研发中去,后续我们还会适当扩展投入比例。在科技投入这一方面,可以帮助我们在未来不断实现新的科技赢利点。

另一方面,我们也在研究人工智能和大数据结合,希望在三五年之后,将机器人管理应用到空间管理的更多场景中。目前已经有应用落地,但是我们还会持续去拓展。我们计划将科技应用到管理和服务的更多具体场景中。

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